第一部分：电子竞技用户的概念

电子竞技用户指的是所有以各种形式接触、消费、参与电子竞技内容的个体或群体的总和。他们不仅仅是“玩游戏的人”，而是一个多维度、分层次的复杂集合体。

我们可以将电子竞技用户根据其参与度和行为特征分为以下几个层次：

1. 核心层核心层（深度参与者）

* 职业选手/运动员: 这是金字塔的顶端，他们是竞赛内容的创造者。

* 硬核观众核观众: 他们是电子竞技最忠实的粉丝。

* 行为特征: 几乎不落下任何一场重大比赛；熟悉战队历史、选手、选手轶事、战术体系；积极在社交媒体、论坛（如虎扑、贴吧、NGA）讨论；购买战队周边、虚拟道具（如战队皮肤）；可能还会购买线下赛门票。

* 驱动力:动力**: 对游戏本身的热爱、对竞技技术的崇拜、对特定选手或战队的忠诚感。

2. 中间层（活跃爱好者）

* 休闲观众: 他们是电子竞技观众的主体，数量最为庞大。

* 行为特征: 主要观看大型国际赛事（如英雄联盟全球总决赛S赛、DOTA2国际邀请赛TI）、季后赛或自己喜爱队伍的比赛。他们对游戏的了解不如硬核观众核观众深入，但享受高水平的对抗和比赛的娱乐性。他们会他们会通过直播平台（如斗鱼、虎牙、B站）观看。

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* 驱动力: 社交话题、娱乐、娱乐消遣、观赏性体验。

3. 外围 外围层（潜在与关联用户）**

* 游戏玩家但不看比赛: 他们玩某款电竞游戏，但并不关注其职业联赛。他们是潜在的转化对象。

* 泛体育/娱乐用户: 他们本身不是游戏玩家，但因为电竞赛事的热度、明星选手的出圈、或朋友的推荐而偶尔观看。

* 内容消费者: 他们不看完整的比赛直播，但会看精彩集锦、赛后复盘、选手八卦等二次创作内容（如在抖音、B站上）。

总结“电子竞技用户”的核心特点：

* 年轻化: 主体是Z世代和千禧一代。

* 数字化原生: 高度依赖互联网和移动设备，习惯线上社交和消费。

* 强社群强社群属性: 围绕游戏、战队、选手形成有凝聚力的圈子。

* 情感驱动: 对支持的战队和选手有强烈的情感寄托和认同感。

* 参与 参与度高**: 不满足于被动观看，渴望互动、表达和共创。

第二部分：什么是电子竞技用户运营

理解了“用户是谁”，就很容易理解“用户运营”是什么。

电子竞技用户运营是一套以 “电子竞技用户” 为中心，通过一系列手段（拉新、促活、留存、转化、传播）来提升用户在整个生命周期中的价值，最终实现商业目标和品牌建设的系统性工作。

简单来说，就是如何吸引新粉丝、留住、留住老粉丝、让所有粉丝更开心、更活跃、更愿意为你花钱和支持你。

用户运营的主要工作内容：

1. 拉新（Acquisition）

* 目标: 扩大用户基数，将外围层和潜在用户转化为活跃观众。

* 方法:

* 与游戏本体联动，在游戏中推送赛事信息。

* 制作高质量、易理解的赛事宣传片和入门指南。

* 在主流社交平台（微博、抖音、B站）进行内容投放。

* 举办低门槛的线上或校园赛事，吸引玩家参与。

2. 促活（Activation） & 留存（Retention）

* 目标: 提升现有用户的活跃度和忠诚度，防止他们流失。

* 方法:

* 社群管理: 建立和管理官方粉丝群、贴吧、Discord服务器，组织线上线下互动。

* 内容运营: 不仅提供比赛直播，还制作幕后花絮、选手vlog、战术分析、趣味剪辑等内容，满足不同用户的需求。

* 活动策划: 举办观赛派对、粉丝见面会、抽奖活动、投票互动（如MVP评选）。

* 会员/积分体系: 建立会员制度，让持续观赛、互动的用户获得专属权益（如勋章、折扣、抽奖机会）。

3. 转化（Conversion）

* 目标: 将用户的注意力和情感转化为商业收入。

* 方法:

* 销售战队周边（队服、外设、潮玩）。

* 在直播中引导用户购买平台虚拟礼物、开通会员。

* 与游戏厂商合作，销售战队相关的虚拟道具（如LOL的战队图标、皮肤）。

* 通过广告和赞助实现流量变现。

4. 传播（Referral）

* 目标: 鼓励忠实用户成为品牌的传播者，带来更多新用户。

* 方法: 制造 制造易于分享的话题和内容（如精彩的赛场操作集锦、有趣的选手梗），设计邀请有奖等活动。

两者的关系：相辅相成

电子竞技用户的概念是“道”，用户运营是“术”。

* 不了解用户，运营就是无的放矢。如果你不知道你的用户是硬核技术粉还是娱乐吃瓜群众，你就无法决定内容是做深度的战术解析还是做轻松的娱乐综艺。

* 没有精准的运营，用户价值就无法最大化。再忠实的粉丝，如果得不到良好的互动体验和情感满足，也会逐渐流失。运营是将用户潜力转化为实际商业价值和品牌影响力的关键过程。

举个例子：

一个《王者荣耀》职业战队发现它们的用户中有大量女性粉丝，她们非常喜欢某个颜值与技术俱佳的选手（用户洞察）。那么它的用户运营团队可能会：

* 针对这些粉丝，重点制作该选手的独家vlog和写真（内容运营）。

* 在选手生日时，策划一场特别的线上庆生活动，并推出限量版应援物（活动运营 & 转化）。

* 建立专门的粉丝后援会群，提供与选手近距离互动的机会（社群运营）。

电子竞技用户运营的本质，就是基于对多元化、情感化的电竞用户的深刻理解，通过精细化、人性化的方式，与他们建立长期、稳固、有价值的情感连接和商业关系。